💊 Sobre nuestros productos
¿Los productos que venden son originales?
¡Sí! Todos nuestros productos son 100% originales, aprobados por el Ministerio de Salud y provienen directamente de laboratorios autorizados.
¿Puedo comprar medicamentos con receta?
Por ahora solo ofrecemos productos de venta libre. No dispensamos medicamentos que requieran receta médica.
¿Puedo comprar suplementos para seguir un tratamiento específico?
Claro que sí. Muchos de nuestros productos, como Normalibs, están pensados para acompañar planes de salud a largo plazo. Siempre recomendamos consultar con tu médico antes de iniciar un suplemento nuevo.
¿Qué debo hacer si presento alguna reacción adversa al medicamento?
En caso de cualquier reacción adversa, por favor escribinos de inmediato a farmacovigilancia@innoviahealthcare.com para que podamos acompañarte adecuadamente.
🛒 Sobre pedidos y compras
¿Cómo hago un pedido en GoPharmaCare?
Es muy fácil: solo elegí tu producto, hacé clic en “Agregar al carrito” y seguí los pasos para completar tu compra. Si tenés dudas, ¡escribinos por WhatsApp y te ayudamos!
¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
No. Necesitás registrarte para poder rastrear tu pedido, guardar tus productos favoritos y recibir notificaciones exclusivas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de débito y crédito Visa, MasterCard y AMEX. Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.
¿Cómo solicito mi factura electrónica?
Todos nuestros pedidos incluyen factura electrónica. Asegurate de llenar correctamente tus datos al momento de la compra (nombre completo, cédula y correo electrónico). Si necesitás reenviarla o corregir algún dato, escribinos a ecommerce@innoviahealthcare.com.
¿Ofrecen descuentos o cupones? ¿Se pueden combinar promociones?
Sí, en ocasiones especiales ofrecemos descuentos o cupones. Suscribite a nuestro newsletter para enterarte primero. Las promociones no son combinables entre sí.
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Podés crear una cuenta al ingresar tus datos personales en «Detalles de facturación» al momento del Check-out.
🚚 Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Si vivís dentro del Gran Área Metropolitana (GAM), el envío es GRATIS. Para el resto del país, el costo se calcula según tu zona de entrega y se realiza con Correos de Costa Rica.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
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Dentro del GAM: Máximo 72 horas hábiles.
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Fuera del GAM: Hasta 5 días hábiles vía Correos de Costa Rica.
(No realizamos entregas fines de semana ni feriados).
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Solo si el pedido aún no ha sido procesado. Contactanos cuanto antes para hacer el cambio.
🔁 Cambios y devoluciones
¿Cuál es la política de devoluciones de GoPharmaCare?
Por razones de seguridad, trazabilidad y salud, no aceptamos devoluciones una vez que el producto ha sido entregado. Cada pedido es preparado con el máximo cuidado para garantizar su calidad e integridad.
¿Qué pasa si mi producto llegó con avería o defecto?
Tenés un plazo de 48 horas después de recibir tu pedido para reportarlo. Evaluaremos tu caso y te daremos respuesta en un plazo máximo de 7 días hábiles.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Podés escribirnos a nuestro WhatsApp 6057 0071, usar el formulario de contacto en la web o enviarnos un correo a ecommerce@innoviahealthcare.com.